A Proxis, empresa de contact center mais personalizada do Brasil, está sempre voltada para a modernização e expansão de suas soluções. Só este ano, a empresa investiu cerca de R$ 2,5 milhões para incrementar sua estrutura, com ampliação de 78% em seu número de PAs (posições de atendimento), visando à crescente demanda e às oportunidades de novos negócios.

Com engajamento e disciplina militar, é possível vencer em terra de gigantes

Em outubro de 2008, quando o mundo se deparou com o que parecia a mais grave crise econômica desde 1929 e a incerteza da duração deste cenário estava levando todos a uma retração, eu me vi em uma situação típica da história bíblica de David contra Golias. Assim como o pequeno pastor que se tornaria rei dos judeus, eu tinha que enfrentar gigantes, no meio de uma verdadeira guerra, para poder sobreviver. E, tal qual ocorreu com ele, meu desafio era saber exatamente como atirar a pedra certa no lugar certo. Pois bem, compartilho aqui a forma como - mais uma vez - Davi venceu Golias.

Se Peter Drucker é o guru dos gurus, quem será o guru dele? Provavelmente, Abraham Maslow. Pelo menos, esse é o espírito de uma declaração de Drucker reproduzida na capa do livro Maslow no Gerenciamento (Qualitymark, 2000), reeditado recentemente, após ter esgotado e sumido das prateleiras durante 37 anos. Contemporâneo de Maslow, Drucker é citado dezenas de vezes ao longo do livro. Nele se encontra, página após página, uma discussão entre ambos a respeito das idéias básicas da administração "moderna". É uma perda incalculável que Maslow tenha morrido em 1970. Com isso, deixamos de assistir ao que poderia ter sido o maior duelo de titãs do século 20.

Depois de Reengenharia, TQM (Total Quality Management), Core Competence e Core Business, Posicionamento, ABM (Administração Baseada em Atividades), ABC (Atividade Baseada em Custo), Benchmarking, Planejamento Estratégico, Learning Organization, Inteligência Emocional, Vantagem Competitiva, Empowerment, Turnaround, Negociação Win-Win, Empresa 1:1, Marketing Direto, DataBase Marketing, CRM (Customer Relationship Management), Internet, e-Business, e-Commerce, Alianças Estratégicas, IVC (Integrated Value Chain), EVA (Economic Value Added), ERP (Enterprise Resource Planning), SVA (Shareholder Value Analysis), BSC (Balanced Scorecard), Equipes Autodirigidas, KM (Knowledge Management), Groupware, Planejamento de Cenários, Missão/Visão, Remuneração por Desempenho, Terceirização e Quarterização e SDS (Só Deus Sabe), qual será a onda deste século?

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