A Proxis, empresa de contact center mais personalizada do Brasil, está sempre voltada para a modernização e expansão de suas soluções. Só este ano, a empresa investiu cerca de R$ 2,5 milhões para incrementar sua estrutura, com ampliação de 78% em seu número de PAs (posições de atendimento), visando à crescente demanda e às oportunidades de novos negócios.
"Para atender algumas das mais valiosas marcas do mundo e superar nossos resultados dia após dia, devemos contar sempre com modernos recursos tecnológicos", afirma Aércio Kiyoshi Kobata, diretor financeiro/administrativo da Proxis. De acordo com o executivo, essas tecnologias são essenciais para a integração da comunicação de voz e mídias digitais. "Podemos oferecer muito mais valor agregado e flexibilidade como nenhum outro contact center", comenta Kobata.
Segundo Jimmy Cygler, CEO da Proxis, os investimentos em novas tecnologias são provenientes do próprio crescimento da empresa, que alcançou em 2011 um faturamento 55% maior em comparação com o ano anterior.
Por tudo isso, a Proxis é a única empresa de contact center do País a reunir com exclusividade as mais modernas tecnologias em relacionamento multicanal. Saiba mais:
AVAYA
A Proxis utiliza plataforma AVAYA, a mais avançada do mercado com tecnologia IP, que permite a integração entre voz e dados com maior dinamismo, gerenciamento centralizado e acompanhamento remoto de todos os contatos em qualquer lugar do planeta.
Sales Force
SalesForce oferece aplicativos para CRM, vendas, atendimento ao cliente e colaboração, além de uma plataforma de desenvolvimento para aplicativos personalizados. Tudo isso sem a necessidade de se instalar softwares ou hardwares, agilizando a operação e o impacto positivo nos negócios rapidamente. SAP Busines One Solução única que integra finanças, vendas, gestão de relacionamento com o cliente, estoque e operações, eliminando a necessidade de conexão complexa de vários módulos e instalações separadas. Tecnologia líder de mercado, de acordo com o Gartner, maior empresa de pesquisa sobre tecnologia e supply chain.
Qlik View
Business Intelligence inovador para análise de informações relacionais de qualquer fonte de dados. Sua interface permite criar aplicações e relatórios com mais velocidade e agilidade. Tephra Workforce Uma completa solução de gestão e tecnologia que garante alta qualidade e performance otimizada de forma centralizada, simplificando a análise dos dados. A ferramenta permite o monitoramento em tempo real de toda a atividade do relacionamento.
LIVE PERSON
A plataforma de comunicação multicanal da LivePerson integra as tecnologias de chat, VoIP clique-e-fale, gerenciamento de e-mail e autoatendimento/base de conhecimento para o gerenciamento de vendas on-line, atendimento e suporte.
ADP
A tecnologia ADP é ideal para melhores resultados, redução de custos e cumprimento de prazos, com listas de tarefas automáticas (check lists) a partir de requisições e aprovações enviadas eletronicamente. Garantia de controle total e qualidade.
