Cases de Sucesso

Canal de atendimento para alunos da Faculdade São Leopoldo

Considerada umas das melhores instituições de ensino particular pelo Ministério da Educação (MEC), conforme lista divulgada recentemente pelo órgão federal, a Faculdade São Leopoldo Mandic, especializada em odontologia, contratou a Proxis, empresa de contact center, para auxiliá-la a desenvolver um canal de comunicação voltado a ouvir e atender as necessidades específicas de seus alunos. Com a parceria e a conseqüente terceirização do atendimento, iniciada em 2007, a instituição obteve um aumento de 40% das chamadas e hoje esse histórico de ligações é utilizado como base de informação para abertura de novos cursos, ou mesmo para aperfeiçoar os tradicionais.

A história da Proxis mostra como uma pequena empresa pode inverter a lógica das líderes de seu mercado. Com 150 terminais de atendimento, a Proxis é bem menor, por exemplo, que a concorrente Contax, que tem um exército de mais de 20 000 atendentes. A disputa entre as grandes fornecedoras de serviços de call center, como Contax e Atento, baseia-se na rapidez do atendimento e na escala para redução de custos. Cygler percebeu que o tratamento massificado não servia para todos os clientes. "Muitos precisavam de pessoas qualificadas e de atendimento sem pressa", diz.

Relacionamento com canal de distribuição do setor eletro-eletrônico

Desenvolvemos, para um grande fabricante de produtos eletro-eletrônicos, um projeto de apoio e desenvolvimento do canal de distribuição, que teve início, meio e fim, com resultados marcantes e mensuráveis. Por motivos de contrato de sigilo, apresentaremos o case sem identificação da marca.