Nossas soluções

Serviços de informação e atendimento ao consumidor via telefone, fax, SMS, chat e collaboration, para: 

• Esclarecimento e tratamento de dúvidas;
• Resolução e encaminhamento de casos;
• Registro e encaminhamento de reclamações e solicitações;
• Transferência para atendimento de 2º nível;
• Anti-Attrition.

Conjunto de ferramentas de marketing, gestão e tecnologia que possibilitam o total gerenciamento e monitoramento do relacionamento com seus clientes ou canais de distribuição. Com ele, é possivel acessar todas as informações para conhecer melhor o perfil dos seus consumidores, planejar suas ações com mais foco, conquistar fidelidade e, principalmente, aumentar a lucratividade do seu negócio.

Gerenciamento completo de campanhas de vendas nas Centrais de Atendimento ativas e receptivas, utilizando Sistemas de Work Flow e administração do atendimento com gestão da entrada de pedidos, integrando com faturamento, cobrança e entrega de produtos, que inclui:

• Ajuda na busca de Bancos de Dados relevantes;
• Qualificação de dados;
• Identificação de clientes potenciais;
• Checagem de dados cadastrais;
• Geração de contatos comerciais qualificados (lead generation);
• Agendamento de visitas;
• Acompanhamento, auditoria e apoio de processos comerciais;
• Captação e processamento de pedidos por telefone, fax, e-mail, chat e web;
• Tele-vendas ativas com consumidores e canais de distribuição (grande varejo, pequeno varejo, distribuidores e atacados);
• Tele-vendas receptivas e apoio completo a campanhas de vendas varejo e campanhas de incentivo com equipes internas;
• Administração e apoio à logística reversa – troca e devolução de pedidos.

• Atendimento integrado para Revendedores, Distribuidores, Representantes e Parceiros;
• Informações sobre mecânicas de promoções, programas de incentivo e lançamento de produtos e serviços;
• Captação e processamento de pedidos;
• Follow-up de pedidos e faturamento;
• Tracking de pedidos;
• Central de informações, esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas de produtos;
• Informações sobre cadastros, crédito e cobrança;
• Pesquisas de satisfação e de opinião.

• Gestão de carteira de recebíveis;
• Tele-cobrança;
• Envio de cartas de cobrança;
• Checagem de dados cadastrais;
• Confirmação e atualização de endereço e telefone.

• Atendimento, informações e esclarecimentos de dúvidas 
• Registro de pedidos e resolução de problemas 
• Transferência para atendimento de 2º nível 
• Informações sobre mecânicas de promoções, programas de incentivo e lançamento de produtos e serviços 
• Anti-Attrition

• Pesquisas de satisfação e imagem 
• Auditorias de opinião

• Administração das bases de dados, utilizando o conceito Intelligent 
• DataBase Informações estratégicas para levantamento de novas oportunidades

• Desenvolvimento e atendimento de canais de e-commerce 
• Captação e processamento de pedidos 
• Follow-up de pedidos e faturamento 
• Tracking de pedidos 
• Administração e apoio à logística reversa - troca e devolução de pedidos 
• Recebimento, tratamento e resposta de e-mails de usuários, clientes e consumidores 
• Atendimento on-line com ferramenta de live-chat e web-collaboration

• Suporte técnico especializado para usuários 
• Apoio para resolução de problemas

• Atendimento ativo, receptivo e monitoramento 
• Linhas exclusivas e comunicação on-line

Equipe altamente capacitada para tratar manuseio de material personalizado.

• Impressão de cartas e etiquetas personalizadas;
• Manuseio de mala direta e kits (alta personalização);
• Controle de envios e recebimento de matérias;
• Integração total com as operações de atendimento;
• Diagramação e envio de emails marketing

• Gestão de crédito 
• Validação de informações