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O mercado farmacêutico, no que se refere à área de gestão de relacionamento com clientes - tanto com a classe médica, quanto com pacientes ou outros envolvidos na cadeia - requer alta especialização. Pensando nisso, a Proxis, empresa especializada em contact center de alto valor agregado, desenvolveu know-how para um atendimento específico nesse segmento. Em mais de cinco anos de prestação de serviços para clientes do segmento médico/farmacêutico, a empresa tem atuado nos mais variados projetos, seja de fidelização, adesão, terceirização da central, relacionamento e gerenciamento de canais e, inclusive, administração de banco de dados.

Dentro de quatro meses as empresas de call center que não seguirem as novas normas estipuladas pelo governo, que visam melhorar o atendimento telefônico aos consumidores, poderão ser multadas em até 3 milhões de reais. Frente à nova regulamentação, enquanto a maioria das empresas do ramo corre contra o relógio para se adequar, poucas podem simplesmente continuar com uma rotina já dentro dos novos padrões. Nesse restrito rol está a Proxis, uma empresa de contact center de alto valor agregado com sete anos de atuação no mercado e que, desde o início de suas atividades, sempre buscou valorizar e estreitar o relacionamento com o cliente do cliente.

A Proxis, empresa de contact center de alto valor agregado, acaba de investir meio milhão de reais para atualizar seu sistema de telecomunicação. Com a nova plataforma, os 27 clientes que constam atualmente na carteira da empresa terão acesso a novos recursos oferecidos pela convergência digital.

A história tem demonstrado que as grandes fortunas e os maiores conglomerados empresariais nasceram e se fortaleceram em períodos de crise econômica. Por quê? Porque ao invés de se recolherem e se acovardarem ante um cenário ameaçador, os empresários à frente dessas organizações tomaram atitudes arrojadas e corajosas, usando a criatividade para ocupar os espaços deixados em aberto pelos que bateram em retirada. É o que estamos vivenciando no momento atual, com a instabilidade gerada pela crise norte-americana, segundo avalia Jimmy Cygler, CEO da Proxis, o que pode abrir excelentes oportunidades de crescimento tanto para as empresas de contact center, como para quem as contratar.